6月11日，一张由基层民警签字的证明引爆了朋友圈。
根据证明所述，6月10日晚，公安机关接到广饶县稻庄镇小张村张某某报警，称有人闹事。民警调查得知，因为快递包装箱破损，张某某的母亲购买的一箱芒果少了一个。在张某某投诉后，快递员聂某购买了一整箱芒果赔偿张某某。张某某收下芒果，仍然继续投诉聂某，致使聂某被圆通快递扣除了2000元工资。聂某无奈再次到张某某家请求原谅，直至下跪，因为如果再遭投诉将面临被公司开除的风险。处警民警了解情况之后，告诉聂某不要以尊严为代价乞求原谅，并在证明中对快递公司提出了三点建议，将张某某家列入“黑名单”，退换聂某被扣工资，对聂某给与表扬和奖励等。
这张证明之所以让人感到新鲜和过瘾，因为它不仅仅是一张有关事实真相的证明，还是一篇有关社会公平正义的“评论”。按照民警的接处警规范和派出所出具证明工作的规范，这张证明或许是有待商榷和改进的。但是，对处警民警提出的建议，很多人觉得无懈可击。“以德报怨，何以报德”，这个问题也确实碰触到了社会的痛点。
快递员聂某工作出现失误，面对投诉，登门道歉并赔偿，如果客户在受损利益得到补偿的前提下，也能得饶人处且饶人，必然有助于促进社会和谐。但是，张某某因为一个丢失的芒果，小题大做，一再投诉，让快递员付出2000元罚款之后又面临失业的风险。人非圣贤孰能无过，抓住别人的一点过失就死缠烂打，这显然有失宽厚，对快递员也缺少应有的理解和包容。
当然，张某某能逼得快递员下跪求饶，也与快递公司简单粗暴的管理方式有很大关系。一些快递公司对快递服务中出现的纠纷，习惯性地对快递员一罚了之，而不愿费心劳神地查清事实，调节矛盾。在一些快递公司看来，讨好了客户才能稳住市场，而快递员高兴与否并不重要，“铁打的企业，流水的快递员”。于是，客户无节制的维权，让快递员面临着无节制的处罚。
罚当其过才是公平。如果因为一个丢失的芒果，让快递员掏出巨额罚款之后再砸掉其饭碗，已经谈不上公平正义了。在处警民警签字的证明中，公众不难读出其中的朴素正义。很多人转发这张证明，也是不想让某些人太嚣张。
在这张证明中，处警民警建议快递员不要牺牲个人尊严乞求原谅。其实，为息事宁人而牺牲个人尊严的事情在很多领域都时有发生。面对无理搅三分的“医闹”，一些医生不得不委曲求全；面对任性的“机闹”，一些航空公司束手无策……一闹就灵，按闹分配，带来的直接后果就是各种闹。这个事件中的张某某已经尝到了“闹中取利”的甜头。
快递公司不愿得罪这么能“闹”的客户，应该并非完全不知晓其中是非曲直，而是担心正面“杠”客户可能破坏自己的市场形象。所谓的“客户至上”其实还是自己的利益至上，过分看重物质利益就容易罔顾是非。
在网民纷纷点赞之时，无论是处警民警，还是当地公安机关，都表现得很低调。也许他们看到的，更多的是工作中的不足，这种谨慎和反思无可非议。但是，正如处警民警所说，“倡导社会正能量，是我们共同的责任”。只要是为社会正气撑腰，这张证明即便不周到，比起那些周到的息事宁人，让人更觉畅快淋漓，也能一扫胸中块垒。
